Retouren & terugbetalingen

1. Inleiding

Bij The Cocoa Circle streven we ernaar om de hoogste kwaliteit cacaoproducten aan onze klanten te leveren. We begrijpen echter dat er soms problemen kunnen ontstaan tijdens verzending of behandeling. Dit Retour- en Terugbetalingsbeleid legt de voorwaarden uit waaronder retouren en terugbetalingen worden geaccepteerd voor producten die via onze website zijn gekocht, https://cocoacircle.com/ (de “Website”). Door een aankoop te doen, gaat u akkoord met de voorwaarden zoals uiteengezet in dit beleid.

2. Algemene voorwaarden

2.1 Bederfelijke goederen

Vanwege het bederfelijke karakter van onze producten, zoals cacaopoeder en chocolade, accepteren wij over het algemeen geen retouren van deze artikelen tenzij ze defect, beschadigd, ongeopend of bedorven zijn bij ontvangst. Ons doel is ervoor te zorgen dat u producten in optimale staat ontvangt.

3. Voorwaarden voor retouren en terugbetalingen

3.1 Defecte, beschadigde of bedorven producten

Als u een product ontvangt dat defect, beschadigd, gesmolten, ongeopend of bedorven is, heeft u recht op vervanging of terugbetaling. Om hiervoor in aanmerking te komen, moet u ons binnen 14 dagen na ontvangst van het product informeren.

• Bewijs van staat: Om uw retour of terugbetaling te verwerken, vragen wij u om fotografisch bewijs van het probleem (bijv. schade, bederf, ongeopend).
• Vervanging of terugbetaling: Na verificatie van het defect of de schade bieden wij u een vervangend product of een volledige terugbetaling, inclusief verzendkosten.

3.2 Verkeerde producten

Als u een product ontvangt dat u niet heeft besteld, komt u in aanmerking voor retour en terugbetaling.

• Melding: Neem binnen 14 dagen na ontvangst contact met ons op om een retour of omruiling te regelen.
• Retourverzendkosten: The Cocoa Circle betaalt de kosten van retourzending voor verkeerde producten.
• Terugbetaling of vervanging: Zodra het verkeerde product is geretourneerd en geïnspecteerd, sturen wij u het juiste artikel of geven wij een volledige terugbetaling, afhankelijk van uw voorkeur.

4. Uitsluitingen

4.1 Niet-retourneerbare artikelen

Bepaalde artikelen komen niet in aanmerking voor retour of terugbetaling, waaronder:

• Geopende of gebruikte voedingsproducten: Voedingsproducten die zijn geopend of gebruikt, komen niet in aanmerking voor retour tenzij ze beschadigd, ongeopend of bedorven zijn ontvangen.
• Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten: Artikelen die zijn aangepast of op uw specificaties zijn gemaakt, kunnen niet worden geretourneerd tenzij ze defect of beschadigd zijn.
• Finale uitverkoopartikelen: Producten die bij aankoop als “finale uitverkoop” zijn gemarkeerd, komen niet in aanmerking voor retour of terugbetaling.

4.2 Verlopen claims

Elke aanvraag voor retour of terugbetaling die na de meldingsperiode van 14 dagen wordt gedaan, wordt niet geaccepteerd.

5. Hoe een retour te starten

5.1 Neem contact op met de klantenservice

Om een retour te starten, neem dan binnen 14 dagen na ontvangst van uw product contact op met onze klantenservice. U kunt ons bereiken via:

• E-mail: care@cocoacircle.com

Voeg alstublieft uw ordernummer toe, een beschrijving van het probleem en eventuele relevante foto’s van het defecte, beschadigde of bedorven product.

5.2 Retourinstructies

Na contact met de klantenservice ontvangt u gedetailleerde instructies over hoe u het product kunt retourneren, inclusief het retouradres. De retourzending moet binnen 14 dagen na ontvangst van de retourinstructies naar ons worden verzonden.

5.3 Retourverzendkosten

• Defecte, beschadigde of bedorven producten: Wij vergoeden de retourverzendkosten als het product defect, beschadigd, ongeopend of bedorven is.
• Niet-defecte, niet-bederfelijke producten: Als u een niet-defect, niet-bederfelijk product retourneert, bent u verantwoordelijk voor de retourverzendkosten.

6. Terugbetalingsproces

6.1 Goedkeuring van terugbetaling

Zodra wij uw geretourneerde product ontvangen, zullen wij het inspecteren om te controleren of het voldoet aan de voorwaarden zoals beschreven in dit beleid. Indien goedgekeurd, wordt uw terugbetaling verwerkt en binnen 14 dagen een tegoed toegepast op uw oorspronkelijke betaalmethode.

6.2 Terugbetalingsbedrag

De terugbetaling omvat:

• De volledige aankoopprijs van het product.
• De oorspronkelijke verzendkosten (indien de retour te wijten is aan een defect, schade of onze fout).

Houd er rekening mee dat eventuele retourverzendkosten die u maakt (voor niet-defecte, niet-bederfelijke artikelen) niet in het terugbetalingsbedrag worden opgenomen.

6.3 Weigering van terugbetaling

Als het geretourneerde product niet voldoet aan de retourvoorwaarden (bijvoorbeeld als het niet defect, beschadigd of bedorven is, of als het zonder reden is gebruikt of geopend), behouden wij ons het recht voor de terugbetaling te weigeren. In dergelijke gevallen wordt het product op uw kosten aan u teruggezonden.

7. Wettelijke rechten

7.1 Consumentenrechten

Dit Retour- en Terugbetalingsbeleid doet geen afbreuk aan uw wettelijke rechten als consument volgens de Nederlandse wet. U hebt recht op de bescherming die wordt geboden door de Europese Richtlijn Consumentenrechten en het Nederlandse Burgerlijk Wetboek, inclusief uw recht op terugbetaling, reparatie of vervanging van defecte goederen.

7.2 Geschiloplossing

Als u niet tevreden bent met de uitkomst van uw retour- of terugbetalingsverzoek, heeft u het recht verdere stappen te ondernemen via de Nederlandse consumentenbeschermingsinstanties of andere juridische wegen die voor u beschikbaar zijn.

8. Wijzigingen in dit beleid

8.1 Bijwerken van het beleid

We kunnen dit Retour- en Terugbetalingsbeleid van tijd tot tijd bijwerken om veranderingen in onze praktijken weer te geven of om andere operationele, juridische of regelgevende redenen. Eventuele wijzigingen worden op deze pagina geplaatst en waar nodig informeren wij u via e-mail of via een bericht op onze website.

8.2 Beoordeling van het beleid

We raden u aan dit beleid regelmatig te bekijken om op de hoogte te blijven van onze retour- en terugbetalingspraktijken. Uw voortgezet gebruik van onze website en diensten na eventuele updates van dit beleid betekent dat u deze wijzigingen accepteert.

9. Contactgegevens

Als u vragen heeft over dit Retour- en Terugbetalingsbeleid, neem dan contact met ons op via:

• E-mail: care@cocoacircle.com