Preguntas frecuentes
Nuestros productos de origen mixto se elaboran con cacao proveniente de regiones selectas alrededor del mundo, incluyendo América Central, América del Sur y África Occidental.
Nuestros productos de origen único provienen de fincas sostenibles en Venezuela, Costa Rica y la región de Beni en Bolivia.
Nuestra sede central está ubicada en La Haya, Países Bajos.
Actualmente operamos solo en línea, ¡entregando directamente a tu puerta!
Sí, ofrecemos opciones de compra al por mayor. Por favor, contáctenos para precios y detalles.
El cacao en polvo se elabora a partir de granos que se tuestan y procesan a temperaturas más altas, lo que resulta en un sabor ligeramente más dulce que suele preferirse para la repostería. Por otro lado, el polvo de cacao no pasa por el proceso de tostado y conserva más nutrientes, junto con un
sabor amargo más distintivo.
Ambos productos tienen sus propios beneficios y aplicaciones distintivas, por lo que buscamos ofrecer la gama más amplia posible de productos de cacao/cacao.
1% for the Planet es un movimiento global comprometido con la sostenibilidad ambiental y social, del cual estamos orgullosos de formar parte. Como miembro de 1% for the Planet, garantizamos que al menos el 1% de nuestros ingresos se destina a un socio ambiental verificado, asegurando mejores resultados para todos.
Lee más sobre 1% for the Planet.
Información del producto
Como una empresa en sus inicios, priorizamos las relaciones directas, la transparencia y la sostenibilidad, pero hemos decidido no buscar la certificación Fairtrade debido a sus altos costos, complejidad y alcance limitado.
Mantenemos compromisos éticos claros y una misión de apoyar la agricultura sostenible del cacao y las comunidades cacaoteras en todo el mundo.
Lee más sobre nuestros valores e impacto.
Sí, nuestro cacao en polvo, nibs y gotas de cacao son todos aptos para veganos. ¡Busca la etiqueta vegana en el empaque!
Sí, nuestros productos son libres de gluten. Consulta el empaque para obtener información detallada sobre los ingredientes.
Recomendamos mantener nuestros productos en su embalaje original, asegurándose de que estén sellados después de cada uso, ¡utilizando el práctico cierre hermético para máxima frescura! Guárdelos en un lugar fresco, seco y oscuro, a una temperatura máxima de 25 °C.
Nuestros productos de cacao generalmente tienen una vida útil de 1 a 2 años cuando se almacenan en un lugar fresco y seco.
¡Absolutamente! Nuestro cacao en polvo es versátil y perfecto para hornear, cocinar, preparar chocolate caliente, batidos y más.
¡Sí! El embalaje de nuestro producto es 100% reciclable y está hecho de un solo material o material mono, lo que hace que el proceso de reciclaje requiera menos energía y sea mejor para el medio ambiente.
Envío y Entrega
Sí, actualmente enviamos a todos los países dentro de la UE y el Reino Unido.
¡Sí! El envío gratuito está disponible para todos los pedidos.
Los pedidos suelen llegar en 1-2 días hábiles dentro de los Países Bajos y Bélgica, y en 5-7 días para envíos internacionales.
Una vez que su pedido sea enviado, recibirá un enlace de seguimiento por correo electrónico.
Devoluciones y reembolsos
Debido a la naturaleza perecedera de nuestros productos, como el cacao en polvo y el chocolate, generalmente no aceptamos devoluciones de estos artículos a menos que estén defectuosos, dañados, sin sellar o en mal estado al recibirlos.
Nuestro objetivo es asegurarnos de que reciba los productos en condiciones óptimas.
Los productos alimenticios que hayan sido abiertos o usados no son elegibles para devolución, a menos que se hayan recibido en condiciones dañadas, sin sellar o en mal estado.
Lea nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos completa.
Nos esforzamos por ofrecer productos de cacao de la más alta calidad a nuestros clientes. Sin embargo, entendemos que ocasionalmente pueden surgir problemas durante el envío o manejo.
En el raro caso de que reciba un producto defectuoso, dañado, derretido, sin sellar o estropeado, tiene derecho a un reemplazo o reembolso. Para calificar, por favor contacte a nuestro equipo de atención al cliente dentro de los 14 días posteriores a la entrega en care@cocoacircle.com para solicitar un reemplazo o reembolso.
Por favor, incluya su número de pedido, una descripción del problema y cualquier fotografía relevante del producto defectuoso, dañado o estropeado.
Después de contactar al servicio al cliente, recibirá instrucciones detalladas sobre cómo devolver el producto, incluyendo la dirección para el envío de la devolución. La devolución debe ser enviada dentro de los 14 días posteriores a la recepción de las instrucciones de devolución.
Lea nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos completa.
Sí, cubriremos el costo del envío de devolución si el producto está defectuoso, dañado, sin sellar o estropeado.
Lea nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos completa.
Asociaciones y Medios:
¡Sí! Aceptamos colaboraciones con marcas afines y panaderos en línea que compartan nuestros valores. Por favor, contáctanos en partners@cocoacircle.com para hablar más al respecto.
