Devoluciones y reembolsos

1. Introducción

En The Cocoa Circle, nos esforzamos por entregar productos de cacao de la más alta calidad a nuestros clientes. Sin embargo, entendemos que ocasionalmente pueden surgir problemas durante el envío o manejo. Esta Política de Devoluciones y Reembolsos explica las condiciones bajo las cuales se aceptan devoluciones y reembolsos para productos comprados a través de nuestro sitio web, https://cocoacircle.com/ (el “Sitio Web”). Al realizar una compra, usted acepta los términos establecidos en esta política.

2. Condiciones Generales

2.1 Productos Perecederos

Debido a la naturaleza perecedera de nuestros productos, como el cacao en polvo y el chocolate, generalmente no aceptamos devoluciones de estos artículos a menos que estén defectuosos, dañados, sin sellar o en mal estado al recibirlos. Nuestro objetivo es asegurar que reciba productos en condiciones óptimas.

3. Condiciones para Devoluciones y Reembolsos

3.1 Productos Defectuosos, Dañados o Deteriorados

Si recibe un producto defectuoso, dañado, derretido, sin sellar o en mal estado, tiene derecho a un reemplazo o reembolso. Para calificar, debe notificarnos dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto.

• Prueba del Estado: Para procesar su devolución o reembolso, le solicitaremos que proporcione evidencia fotográfica del problema (por ejemplo, daño, deterioro, falta de sellado).
• Reemplazo o Reembolso: Tras la verificación del defecto o daño, le ofreceremos un producto de reemplazo o un reembolso completo, incluyendo el costo del envío.

3.2 Productos Incorrectos

Si recibe un producto que no ordenó, tiene derecho a una devolución y reembolso.

• Notificación: Por favor contáctenos dentro de los 14 días posteriores a la recepción para coordinar una devolución o cambio.
• Costos de Envío de Devolución: The Cocoa Circle cubrirá el costo del envío de devolución para productos incorrectos.
• Reembolso o Reemplazo: Una vez que el producto incorrecto sea devuelto e inspeccionado, le enviaremos el artículo correcto o emitiremos un reembolso completo, según su preferencia.

4. Exclusiones

4.1 Artículos No Retornables

Ciertos artículos no son elegibles para devolución ni reembolso, incluyendo:

• Productos Alimenticios Abiertos o Usados: Los productos alimenticios que han sido abiertos o usados no son elegibles para devolución a menos que hayan sido recibidos en condiciones dañadas, sin sellar o en mal estado.
• Productos Personalizados o Hechos a Medida: Los artículos que han sido personalizados o hechos según sus especificaciones no son retornables a menos que estén defectuosos o dañados.
• Artículos de Venta Final: Los productos marcados como “venta final” en el momento de la compra no son elegibles para devolución ni reembolso.

4.2 Reclamaciones Vencidas

Cualquier solicitud de devolución o reembolso realizada después del período de notificación de 14 días no será aceptada.

5. Cómo Iniciar una Devolución

5.1 Contactar al Servicio al Cliente

Para iniciar una devolución, por favor contacte a nuestro equipo de servicio al cliente dentro de los 14 días posteriores a la recepción de su producto. Puede comunicarse con nosotros en:

• Correo electrónico: care@cocoacircle.com

Por favor incluya su número de pedido, una descripción del problema y cualquier fotografía relevante del producto defectuoso, dañado o estropeado.

5.2 Instrucciones de Devolución

Después de contactar al servicio al cliente, recibirá instrucciones detalladas sobre cómo devolver el producto, incluyendo la dirección de envío para la devolución. La devolución debe enviarse dentro de los 14 días posteriores a la recepción de las instrucciones de devolución.

5.3 Costos de Envío de Devolución

• Productos Defectuosos, Dañados o Estropeados: Cubriremos el costo del envío de devolución si el producto está defectuoso, dañado, sin sellar o estropeado.
• Productos No Defectuosos y No Perecederos: Si devuelve un producto no defectuoso y no perecedero, usted será responsable de los costos de envío de la devolución.

6. Proceso de Reembolso

6.1 Aprobación del Reembolso

Una vez que recibamos su producto devuelto, lo inspeccionaremos para asegurarnos de que cumple con las condiciones descritas en esta política. Si se aprueba, su reembolso será procesado y se aplicará un crédito a su método de pago original dentro de los 14 días.

6.2 Monto del Reembolso

El reembolso incluirá:

• El precio total de compra del producto.
• El costo original de envío (si la devolución se debe a un defecto, daño o error nuestro).

Tenga en cuenta que cualquier costo de envío de devolución que usted incurra (para artículos no defectuosos y no perecederos) no será incluido en el monto del reembolso.

6.3 Denegación de Reembolso

Si el producto devuelto no cumple con las condiciones para la devolución (por ejemplo, no está defectuoso, dañado o estropeado, o ha sido usado o abierto sin causa), nos reservamos el derecho de negar el reembolso. En tales casos, el producto le será devuelto a su cargo.

7. Derechos Legales

7.1 Derechos del Consumidor

Esta Política de Devoluciones y Reembolsos no afecta sus derechos legales como consumidor bajo la ley neerlandesa. Usted tiene derecho a las protecciones proporcionadas por la Directiva de Derechos del Consumidor de la Unión Europea y el Código Civil neerlandés, incluyendo su derecho a un reembolso, reparación o reemplazo de productos defectuosos.

7.2 Resolución de Disputas

Si no está satisfecho con el resultado de su solicitud de devolución o reembolso, tiene derecho a emprender acciones adicionales a través de las autoridades de protección al consumidor de los Países Bajos u otras vías legales disponibles para usted.

8. Cambios en Esta Política

8.1 Actualizaciones de la Política

Podemos actualizar esta Política de Devoluciones y Reembolsos de vez en cuando para reflejar cambios en nuestras prácticas o por otras razones operativas, legales o regulatorias. Cualquier cambio se publicará en esta página y, cuando sea apropiado, le notificaremos por correo electrónico o mediante un aviso en nuestro sitio web.

8.2 Revisión de la Política

Le recomendamos revisar esta política periódicamente para mantenerse informado sobre nuestras prácticas de devoluciones y reembolsos. Su uso continuado de nuestro sitio web y servicios tras cualquier actualización de esta política constituye su aceptación de dichos cambios.

9. Información de Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre esta Política de Devoluciones y Reembolsos, por favor contáctenos en:

• Correo electrónico: care@cocoacircle.com