Questions fréquemment posées

Nos produits d'origine mixte sont fabriqués à partir de cacao provenant de régions sélectionnées à travers le monde, notamment l'Amérique centrale, l'Amérique du Sud et l'Afrique de l'Ouest.

Nos produits d'origine unique proviennent de fermes durables au Venezuela, au Costa Rica et dans la région de Beni en Bolivie.

Notre siège social est situé à La Haye, aux Pays-Bas.

Nous opérons actuellement uniquement en ligne, avec une livraison directe à votre porte !

Oui, nous proposons des options d'achat en gros. Veuillez nous contacter pour les tarifs et les détails.

La poudre de cacao est fabriquée à partir de fèves qui sont torréfiées et traitées à des températures plus élevées, ce qui donne un goût légèrement plus sucré, généralement préféré pour la pâtisserie. En revanche, la poudre de cacao cru ne subit pas le processus de torréfaction et conserve davantage de nutriments, ainsi qu’un goût plus amer et distinctif.

Les deux produits ont leurs propres avantages et utilisations spécifiques, c’est pourquoi nous cherchons à offrir la gamme la plus large possible de produits à base de cacao.

1% for the Planet est un mouvement mondial engagé en faveur de la durabilité environnementale et sociale, dont nous sommes fiers de faire partie. En tant que membre de 1% for the Planet, nous garantissons qu’au moins 1 % de notre chiffre d’affaires est reversé à un partenaire environnemental sélectionné, assurant ainsi de meilleurs résultats pour tous.

En savoir plus sur 1% for the Planet.

En tant qu'entreprise en pleine croissance, nous privilégions les relations directes, la transparence et la durabilité, mais avons choisi de ne pas poursuivre la certification Fairtrade en raison de ses coûts élevés, de sa complexité et de sa portée limitée.

Nous maintenons des engagements éthiques clairs et une mission de soutien à l'agriculture durable du cacao et aux communautés cacaoyères à travers le monde.

En savoir plus sur nos valeurs et notre impact.

Oui, notre poudre de cacao, nos éclats et nos pépites de cacao sont tous adaptés aux végétaliens. Cherchez le label vegan sur l'emballage !

Oui, nos produits sont sans gluten. Consultez l'emballage pour des informations détaillées sur les ingrédients.

Nous recommandons de conserver nos produits dans leur emballage d'origine, en veillant à bien les refermer après chaque utilisation, en utilisant la fermeture zip pratique pour une fraîcheur maximale ! Conservez-les dans un endroit frais, sec et sombre, à une température maximale de 25°C.

Nos produits à base de cacao ont généralement une durée de conservation de 1 à 2 ans lorsqu'ils sont stockés dans un endroit frais et sec.

Absolument ! Notre poudre de cacao est polyvalente et parfaite pour la pâtisserie, la cuisine, le chocolat chaud, les smoothies, et plus encore.

Oui ! L'emballage de notre produit est 100 % recyclable et fabriqué à partir d'un seul matériau ou matériau mono, ce qui rend le processus de recyclage moins énergivore et meilleur pour l'environnement.

Oui, nous expédions actuellement vers tous les pays de l'UE et du Royaume-Uni.

Oui ! La livraison est gratuite pour toutes les commandes.

Les commandes arrivent généralement sous 1 à 2 jours ouvrables aux Pays-Bas et en Belgique, et sous 5 à 7 jours pour les livraisons internationales.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un lien de suivi par e-mail.

En raison de la nature périssable de nos produits, tels que la poudre de cacao et le chocolat, nous n'acceptons généralement pas les retours de ces articles sauf s'ils sont défectueux, endommagés, non scellés ou avariés à la réception.

Notre objectif est de vous garantir la réception de produits en parfait état.

Les produits alimentaires ouverts ou utilisés ne peuvent pas être retournés, sauf s'ils ont été reçus endommagés, non scellés ou avariés.

Lisez notre Politique de retour et de remboursement complète.

Nous nous efforçons de fournir à nos clients des produits à base de cacao de la plus haute qualité. Cependant, nous comprenons que des problèmes peuvent parfois survenir lors de l'expédition ou de la manutention.

Dans le cas rare où vous recevriez un produit défectueux, endommagé, fondu, non scellé ou avarié, vous avez droit à un remplacement ou à un remboursement. Pour en bénéficier, veuillez contacter notre service client dans les 14 jours suivant la livraison à l'adresse care@cocoacircle.com pour un remplacement ou un remboursement.

Merci d'inclure votre numéro de commande, une description du problème, ainsi que toute photographie pertinente du produit défectueux, endommagé ou avarié.

Après avoir contacté le service client, vous recevrez des instructions détaillées sur la manière de retourner le produit, y compris l'adresse de retour. Le retour doit nous être expédié dans les 14 jours suivant la réception des instructions de retour.

Lisez notre Politique de retour et de remboursement complète.

Oui, nous prendrons en charge les frais de retour si le produit est défectueux, endommagé, non scellé ou périmé.

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Oui ! Nous accueillons avec plaisir les collaborations avec des marques et des boulangers en ligne partageant nos valeurs. N’hésitez pas à nous contacter à partners@cocoacircle.com pour en discuter davantage.