Rückgabe & Erstattung

1. Einleitung

Wir von The Cocoa Circle sind bestrebt, unseren Kunden Kakaoprodukte von höchster Qualität zu liefern. Wir verstehen jedoch, dass es gelegentlich zu Problemen beim Versand oder der Bearbeitung kommen kann. Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie erläutert die Bedingungen, unter denen Rückgaben und Erstattungen für Produkte akzeptiert werden, die über unsere Website gekauft wurden. https://cocoacircle.com/de (die „Website“). Mit dem Kauf erklären Sie sich mit den in dieser Richtlinie festgelegten Bedingungen einverstanden.

2. Allgemeine Geschäftsbedingungen

2.1 Verderbliche Waren

Da unsere Produkte, wie Kakaopulver und Schokolade, verderblich sind, nehmen wir diese Artikel grundsätzlich nicht zurück, es sei denn, sie sind defekt, beschädigt, nicht versiegelt oder bei Erhalt verdorben. Unser Ziel ist es, Ihnen Produkte in einwandfreiem Zustand zu liefern.

3. Bedingungen für Rückgabe und Erstattung

3.1 Mangelhafte, beschädigte oder verdorbene Produkte

Wenn Sie ein defektes, beschädigtes, geschmolzenes, nicht versiegeltes oder verdorbenes Produkt erhalten, haben Sie Anspruch auf Ersatz oder Rückerstattung. Um diesen Anspruch geltend zu machen, müssen Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Produkts benachrichtigen.

• Zustandsnachweis: Um Ihre Rücksendung oder Rückerstattung bearbeiten zu können, benötigen wir von Ihnen fotografische Nachweise des Problems (z. B. Beschädigung, Verderb, Entsiegelung).
• Ersatz oder Rückerstattung: Nach Überprüfung des Mangels oder Schadens bieten wir Ihnen ein Ersatzprodukt oder eine vollständige Rückerstattung inklusive Versandkosten an.

3.2 Falsche Produkte

Wenn Sie ein Produkt erhalten, das Sie nicht bestellt haben, haben Sie Anspruch auf Rückgabe und Rückerstattung.

• Benachrichtigung: Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware, um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu vereinbaren.
• Rücksendekosten: The Cocoa Circle übernimmt die Kosten für den Rückversand bei fehlerhaften Produkten.
• Rückerstattung oder Ersatz: Sobald das falsche Produkt zurückgesendet und geprüft wurde, senden wir Ihnen je nach Wunsch den richtigen Artikel zu oder erstatten Ihnen den vollen Kaufpreis.

4. Ausnahmen

4.1 Nicht rückgabefähige Artikel

Bestimmte Artikel sind von Rückgabe und Erstattung ausgeschlossen, darunter:

• Geöffnete oder benutzte Lebensmittel: Geöffnete oder bereits verwendete Lebensmittel können nicht zurückgegeben werden, es sei denn, sie wurden beschädigt, unversiegelt oder verdorben geliefert.
• Personalisierte oder maßgefertigte Produkte: Artikel, die individuell angefertigt oder nach Ihren Vorgaben hergestellt wurden, sind vom Umtausch ausgeschlossen, es sei denn, sie sind defekt oder beschädigt.
• Artikel im Schlussverkauf: Produkte, die zum Zeitpunkt des Kaufs als „endgültiger Verkauf“ gekennzeichnet sind, können nicht zurückgegeben oder erstattet werden.

4.2 Abgelaufene Ansprüche

Anträge auf Rückgabe oder Rückerstattung, die nach Ablauf der 14-tägigen Benachrichtigungsfrist gestellt werden, werden nicht akzeptiert.

5. So leiten Sie eine Rückgabe ein

5.1 Kontaktieren Sie den Kundendienst

Um eine Rücksendung einzuleiten, kontaktieren Sie bitte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihres Produkts unseren Kundenservice. Sie erreichen uns unter:

• E-Mail: care@cocoacircle.com

Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, eine Beschreibung des Problems und gegebenenfalls Fotos des defekten, beschädigten oder verdorbenen Produkts an.

5.2 Rücksendeanweisungen

Nachdem Sie sich an unseren Kundenservice gewandt haben, erhalten Sie detaillierte Anweisungen zur Rücksendung des Produkts, einschließlich der Rücksendeadresse. Die Rücksendung muss innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Rücksendeanweisungen bei uns eingehen.

5.3 Rücksendekosten

• Mangelhafte, beschädigte oder verdorbene Produkte: Wir übernehmen die Kosten für den Rückversand, falls das Produkt defekt, beschädigt, nicht versiegelt oder verdorben ist.
• Fehlerfreie, nicht verderbliche Produkte: Wenn Sie ein nicht defektes, nicht verderbliches Produkt zurücksenden, tragen Sie die Kosten für den Rückversand.

6. Rückerstattungsprozess

6.1 Genehmigung der Rückerstattung

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben, prüfen wir sie, um sicherzustellen, dass sie den in dieser Richtlinie beschriebenen Bedingungen entspricht. Bei Genehmigung wird Ihre Rückerstattung bearbeitet und Ihrem ursprünglichen Zahlungsmittel innerhalb von 14 Tagen gutgeschrieben.

6.2 Rückerstattungsbetrag

Die Rückerstattung umfasst:

• Der volle Kaufpreis des Produkts.
• Die ursprünglichen Versandkosten (wenn die Rücksendung auf einen Defekt, eine Beschädigung oder einen Fehler unsererseits zurückzuführen ist).

Bitte beachten Sie, dass etwaige Rücksendekosten (für nicht defekte, nicht verderbliche Artikel) nicht im Rückerstattungsbetrag enthalten sind.

6.3 Ablehnung der Rückerstattung

Wenn das zurückgesendete Produkt die Rückgabebedingungen nicht erfüllt (z. B. wenn es nicht defekt, beschädigt oder verdorben ist oder ohne triftigen Grund benutzt oder geöffnet wurde), behalten wir uns das Recht vor, die Rückerstattung zu verweigern. In diesem Fall wird Ihnen das Produkt auf Ihre Kosten zurückgesendet.

7. Rechtliche Ansprüche

7.1 Verbraucherrechte

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie berührt nicht Ihre gesetzlichen Rechte als Verbraucher nach niederländischem Recht. Ihnen stehen die Schutzrechte der EU-Verbraucherrechterichtlinie und des niederländischen Bürgerlichen Gesetzbuches zu, einschließlich Ihres Rechts auf Rückerstattung, Reparatur oder Ersatz bei mangelhafter Ware.

7.2 Streitbeilegung

Wenn Sie mit dem Ergebnis Ihrer Rückgabe- oder Rückerstattungsanfrage nicht zufrieden sind, haben Sie das Recht, weitere Schritte bei den niederländischen Verbraucherschutzbehörden oder über andere Ihnen zur Verfügung stehende Rechtsmittel einzuleiten.

8. Änderungen dieser Richtlinie

8.1 Aktualisierungen der Richtlinien

Wir können diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie von Zeit zu Zeit aktualisieren, um Änderungen unserer Vorgehensweise oder andere betriebliche, rechtliche oder regulatorische Gründe zu berücksichtigen. Alle Änderungen werden auf dieser Seite veröffentlicht, und gegebenenfalls benachrichtigen wir Sie per E-Mail oder durch einen Hinweis auf unserer Website. 

8.2 Überprüfung der Richtlinie

Wir empfehlen Ihnen, diese Richtlinie regelmäßig zu überprüfen, um über unsere Rückgabe- und Erstattungspraktiken informiert zu bleiben. Ihre fortgesetzte Nutzung unserer Website und Dienste nach Aktualisierungen dieser Richtlinie gilt als Ihre Zustimmung zu diesen Änderungen.

9. Kontaktinformationen

Sollten Sie Fragen zu dieser Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie haben, kontaktieren Sie uns bitte unter:

• E-Mail: care@cocoacircle.com