1. Inleiding

Bij The Cocoa Circle streven we ernaar om onze klanten de hoogste kwaliteit cacaoproducten te leveren. We begrijpen echter dat er af en toe problemen kunnen ontstaan tijdens de verzending of verwerking. Dit retour- en restitutiebeleid legt de voorwaarden uit waaronder retourzendingen en restituties worden geaccepteerd voor producten die zijn gekocht via onze website, https://www.cocoacircle.com (de “Website”). Door een aankoop te doen, gaat u akkoord met de voorwaarden die in dit beleid zijn uiteengezet.

2. Algemene voorwaarden

2.1 Bederfelijke goederen

Vanwege de bederfelijke aard van onze producten, zoals cacaopoeder en chocolade, accepteren we over het algemeen geen retourzendingen van deze artikelen, tenzij ze defect, beschadigd, niet verzegeld of bedorven zijn bij ontvangst. Ons doel is om ervoor te zorgen dat u producten in optimale staat ontvangt.

3. Voorwaarden voor retourzendingen en terugbetalingen

3.1 Defecte, beschadigde of bedorven producten

Als u een product ontvangt dat defect, beschadigd, gesmolten, niet verzegeld of bedorven is, hebt u recht op vervanging of restitutie. Om hiervoor in aanmerking te komen, moet u ons binnen 14 dagen na ontvangst van het product op de hoogte stellen.

• Bewijs van staat: Om uw retourzending of terugbetaling te kunnen verwerken, vragen wij u om fotografisch bewijs van het probleem (bijv. schade, bederf, verbroken verzegeling).
• Vervanging of restitutie: Zodra wij het defect of de schade hebben vastgesteld, bieden wij u een vervangend product of een volledige restitutie, inclusief de verzendkosten.

3.2 Onjuiste producten

Als u een product ontvangt dat u niet hebt besteld, komt u in aanmerking voor retournering en terugbetaling.

• Kennisgeving: Neem binnen 14 dagen na ontvangst contact met ons op om een retourzending of omruiling te regelen.
• Retourverzendkosten: The Cocoa Circle betaalt de kosten voor het retourneren van de verkeerde producten.
• Terugbetaling of vervanging: Zodra het verkeerde product is geretourneerd en geïnspecteerd, sturen we u het juiste artikel of storten we het volledige bedrag terug, afhankelijk van uw voorkeur.

4. Uitsluitingen

4.1 Niet-retourneerbare artikelen

Bepaalde artikelen komen niet in aanmerking voor retournering of restitutie, waaronder:

• Geopende of gebruikte levensmiddelen: Levensmiddelen die geopend of gebruikt zijn, kunnen niet worden geretourneerd, tenzij ze beschadigd, niet verzegeld of bedorven zijn ontvangen.
• Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten: Artikelen die op maat zijn gemaakt of volgens uw specificaties zijn gemaakt, kunnen niet worden geretourneerd, tenzij ze defect of beschadigd zijn.
• Artikelen die definitief zijn afgeprijsd: Producten die bij aankoop als ‘uitverkoop’ zijn gemarkeerd, komen niet in aanmerking voor retournering of restitutie.

4.2 Verlopen claims

Een verzoek tot retournering of terugbetaling dat na de kennisgevingsperiode van 14 dagen wordt ingediend, wordt niet geaccepteerd.

5. Hoe start ik een retourzending?

5.1 Contact opnemen met de klantenservice

Om een retourzending te starten, neem dan binnen 14 dagen na ontvangst van uw product contact op met ons klantenserviceteam. U kunt ons bereiken op:

• E-mailadres: care@cocoacircle.com

Vermeld uw bestelnummer, een beschrijving van het probleem en eventuele relevante foto’s van het defecte, beschadigde of kapotte product.

5.2 Retourinstructies

Nadat u contact heeft opgenomen met de klantenservice, ontvangt u gedetailleerde instructies over hoe u het product kunt retourneren, inclusief het retouradres. De retourzending moet binnen 14 dagen na ontvangst van de retourinstructies naar ons worden teruggestuurd.

5.3 Retour verzendkosten

• Defecte, beschadigde of bedorven producten: Wij vergoeden de kosten voor retourzending als het product defect, beschadigd, niet verzegeld of bedorven is.
• Niet-defecte, niet-bederfelijke producten: Als u een niet-defect, niet-bederfelijk product retourneert, zijn de verzendkosten voor de retourzending voor uw rekening.

6. Restitutieproces

6.1 Goedkeuring van restitutie

Zodra we uw geretourneerde product hebben ontvangen, inspecteren we het om er zeker van te zijn dat het voldoet aan de voorwaarden die in dit beleid zijn uiteengezet. Als het wordt goedgekeurd, wordt uw restitutie verwerkt en wordt er binnen 14 dagen een tegoed op uw oorspronkelijke betaalmethode toegepast.

6.2 Terugbetalingsbedrag

De terugbetaling omvat:

• De volledige aankoopprijs van het product.
• De oorspronkelijke verzendkosten (indien de retourzending het gevolg is van een defect, schade of een fout van ons).

Houd er rekening mee dat de verzendkosten voor het retourneren (voor niet-defecte, houdbare artikelen) niet in het restitutiebedrag zijn inbegrepen.

6.3 Weigering van restitutie

Als het geretourneerde product niet voldoet aan de retourvoorwaarden (bijvoorbeeld, het is niet defect, beschadigd of bedorven, of het is gebruikt of geopend zonder reden), behouden wij ons het recht voor om de terugbetaling te weigeren. In dergelijke gevallen wordt het product op uw kosten naar u teruggestuurd.

7. Wettelijke rechten

7.1 Consumentenrechten

Dit Retour- en Restitutiebeleid heeft geen invloed op uw wettelijke rechten als consument volgens het Nederlandse recht. U hebt recht op de bescherming die wordt geboden door de Richtlijn Consumentenrechten van de Europese Unie en het Nederlandse Burgerlijk Wetboek, inclusief uw recht op restitutie, reparatie of vervanging van defecte goederen.

7.2 Geschillenbeslechting

Als u niet tevreden bent met de uitkomst van uw retourzending of restitutieverzoek, hebt u het recht om verdere stappen te ondernemen via de Nederlandse consumentenbeschermingsautoriteiten of via andere juridische kanalen die voor u beschikbaar zijn.

8. Wijzigingen in dit beleid

8.1 Beleidsupdates

We kunnen dit Retour- en restitutiebeleid van tijd tot tijd bijwerken om veranderingen in onze praktijken of om andere operationele, juridische of regelgevende redenen te weerspiegelen. Alle wijzigingen worden op deze pagina geplaatst en waar van toepassing, zullen we u via e-mail of via een kennisgeving op onze website op de hoogte stellen.

8.2 Beoordeling van het beleid

Wij raden u aan dit beleid regelmatig te bekijken om op de hoogte te blijven van onze retour- en restitutiepraktijken. Uw voortdurende gebruik van onze website en diensten na eventuele updates van dit beleid vormt uw acceptatie van die wijzigingen.

9. Contactgegevens

Als u vragen heeft over dit retour- en restitutiebeleid, neem dan contact met ons op via:

• E-mailadres: care@cocoacircle.com