{"id":19770,"date":"2024-09-06T10:17:24","date_gmt":"2024-09-06T10:17:24","guid":{"rendered":"https:\/\/cocoacircle.com\/politique-de-retour-et-de-remboursement\/"},"modified":"2025-03-12T13:33:27","modified_gmt":"2025-03-12T13:33:27","slug":"politique-de-retour-et-de-remboursement","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/cocoacircle.com\/fr\/politique-de-retour-et-de-remboursement\/","title":{"rendered":"Politique de Retour et de Remboursement"},"content":{"rendered":"\n<div class=\"wp-block-uagb-container uagb-block-0a6c30ef alignfull uagb-is-root-container\"><div class=\"uagb-container-inner-blocks-wrap\">\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>www.cocoacircle.com<\/p>\n\n\n\n<p>Derni\u00e8re mise \u00e0 jour : 3 septembre 2024<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n<div class=\"wp-block-uagb-container uagb-block-8b2a73c7 alignfull uagb-is-root-container\"><div class=\"uagb-container-inner-blocks-wrap\">\n<p><strong>1. Introduction<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Chez The Cocoa Circle, nous nous effor\u00e7ons de fournir \u00e0 nos clients des produits \u00e0 base de cacao de la plus haute qualit\u00e9. Cependant, nous comprenons que des probl\u00e8mes peuvent parfois survenir pendant l&rsquo;exp\u00e9dition ou la manipulation. Cette politique de retour et de remboursement explique les conditions dans lesquelles les retours et les remboursements sont accept\u00e9s pour les produits achet\u00e9s sur notre site web, <a href=\"https:\/\/www.cocoacircle.com\">https:\/\/www.cocoacircle.com<\/a> (le \u00ab Site \u00bb). En effectuant un achat, vous acceptez les termes \u00e9nonc\u00e9s dans cette politique.   <\/p>\n\n\n\n<p><strong>2. Conditions G\u00e9n\u00e9rales<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><strong>2.1 Produits P\u00e9rissables<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>En raison de la nature p\u00e9rissable de nos produits, tels que la poudre de cacao et le chocolat, nous n&rsquo;acceptons g\u00e9n\u00e9ralement pas les retours de ces articles, sauf s&rsquo;ils sont d\u00e9fectueux, endommag\u00e9s, non scell\u00e9s ou p\u00e9rim\u00e9s \u00e0 la r\u00e9ception. Notre objectif est de vous garantir la r\u00e9ception de produits en parfait \u00e9tat. <\/p>\n\n\n\n<p><strong>3. Conditions de Retour et de Remboursement<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><strong>3.1 Produits D\u00e9fectueux, Endommag\u00e9s ou P\u00e9rim\u00e9s<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Si vous recevez un produit qui est d\u00e9fectueux, endommag\u00e9, fondu, non scell\u00e9 ou p\u00e9rim\u00e9, vous avez droit \u00e0 un remplacement ou \u00e0 un remboursement. Pour cela, vous devez nous en informer dans les 14 jours suivant la r\u00e9ception du produit. <\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Preuve de l&rsquo;\u00c9tat :<\/strong> Pour traiter votre retour ou votre remboursement, vous devrez fournir des preuves photographiques du probl\u00e8me (par exemple, dommages, p\u00e9rissabilit\u00e9, non-scellage).<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Remplacement ou Remboursement :<\/strong> Apr\u00e8s v\u00e9rification du d\u00e9faut ou des dommages, nous vous proposerons un produit de remplacement ou un remboursement int\u00e9gral, y compris les frais de livraison.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>3.2 Produits Incorrects<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Si vous recevez un produit que vous n&rsquo;avez pas command\u00e9, vous avez droit \u00e0 un retour et \u00e0 un remboursement.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Notification :<\/strong> Veuillez nous contacter dans les 14 jours suivant la r\u00e9ception pour organiser un retour ou un \u00e9change.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Frais de Retour :<\/strong> Le Cercle du Cacao prendra en charge les frais de retour pour les produits incorrects.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Remboursement ou Remplacement :<\/strong> D\u00e8s que le produit incorrect est retourn\u00e9 et inspect\u00e9, nous vous enverrons l&rsquo;article correct ou effectuerons un remboursement int\u00e9gral, selon votre choix.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>4. Exclusions<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><strong>4.1 Produits Non Retournables<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Certains articles ne peuvent pas \u00eatre retourn\u00e9s ni rembours\u00e9s, y compris :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Produits Alimentaires Ouverts ou Utilis\u00e9s :<\/strong> Les produits alimentaires qui ont \u00e9t\u00e9 ouverts ou utilis\u00e9s ne peuvent pas \u00eatre retourn\u00e9s, sauf s&rsquo;ils ont \u00e9t\u00e9 re\u00e7us endommag\u00e9s, non scell\u00e9s ou p\u00e9rim\u00e9s.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Produits Personnalis\u00e9s ou Sur Mesure :<\/strong> Les articles qui ont \u00e9t\u00e9 personnalis\u00e9s ou fabriqu\u00e9s selon vos sp\u00e9cifications ne peuvent pas \u00eatre retourn\u00e9s, sauf s&rsquo;ils sont d\u00e9fectueux ou endommag\u00e9s.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Articles en Vente Finale :<\/strong> Les produits marqu\u00e9s comme \u00ab\u00a0vente finale\u00a0\u00bb au moment de l&rsquo;achat ne peuvent pas \u00eatre retourn\u00e9s ni rembours\u00e9s.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>4.2 R\u00e9clamations Expir\u00e9es<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Toute demande de retour ou de remboursement formul\u00e9e apr\u00e8s la p\u00e9riode de notification de 14 jours ne sera pas accept\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>5. Comment Initier un Retour<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><strong>5.1 Contacter le Service Client<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Pour initier un retour, veuillez contacter notre \u00e9quipe du service client dans les 14 jours suivant la r\u00e9ception de votre produit. Vous pouvez nous joindre \u00e0 l&rsquo;adresse suivante : <\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Email:<\/strong> care@cocoacircle.com<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Veuillez inclure votre num\u00e9ro de commande, une description du probl\u00e8me et toute photo pertinente du produit d\u00e9fectueux, endommag\u00e9 ou p\u00e9rim\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>5.2 Instructions de Retour<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Apr\u00e8s avoir contact\u00e9 le service client, vous recevrez des instructions d\u00e9taill\u00e9es sur la mani\u00e8re de retourner le produit, y compris l&rsquo;adresse de retour. Le retour doit nous \u00eatre exp\u00e9di\u00e9 dans les 14 jours suivant la r\u00e9ception des instructions de retour. <\/p>\n\n\n\n<p><strong>5.3 Frais de Retour<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Produits D\u00e9fectueux, Endommag\u00e9s ou P\u00e9rim\u00e9s :<\/strong> Nous prendrons en charge les frais de retour si le produit est d\u00e9fectueux, endommag\u00e9, non scell\u00e9 ou p\u00e9rim\u00e9.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Produits Non D\u00e9fectueux et Non P\u00e9rissables :<\/strong> Si vous retournez un produit non d\u00e9fectueux et non p\u00e9rissable, vous serez responsable des frais de retour.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>6. Processus de Remboursement<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><strong>6.1 Approbation du Remboursement<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Une fois que nous aurons re\u00e7u votre produit retourn\u00e9, nous l&rsquo;inspecterons afin de v\u00e9rifier qu&rsquo;il respecte les conditions \u00e9nonc\u00e9es dans cette politique. Si le retour est approuv\u00e9, votre remboursement sera trait\u00e9 et un cr\u00e9dit sera appliqu\u00e9 \u00e0 votre m\u00e9thode de paiement d&rsquo;origine dans un d\u00e9lai de 14 jours. <\/p>\n\n\n\n<p><strong>6.2 Montant du Remboursement<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Le remboursement comprendra :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Le prix d&rsquo;achat complet du produit.<\/li>\n\n\n\n<li>Le co\u00fbt d&rsquo;exp\u00e9dition initial (si le retour est d\u00fb \u00e0 un d\u00e9faut, \u00e0 un dommage ou \u00e0 une erreur de notre part).<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Veuillez noter que les frais de retour que vous engagez (pour des articles non d\u00e9fectueux et non p\u00e9rissables) ne seront pas inclus dans le montant du remboursement.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>6.3 Refus de Remboursement<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Si le produit retourn\u00e9 ne respecte pas les conditions de retour (par exemple, s&rsquo;il n&rsquo;est pas d\u00e9fectueux, endommag\u00e9 ou p\u00e9rim\u00e9, ou s&rsquo;il a \u00e9t\u00e9 utilis\u00e9 ou ouvert sans raison valable), nous nous r\u00e9servons le droit de refuser le remboursement. Dans ce cas, le produit vous sera renvoy\u00e9 \u00e0 vos frais. <\/p>\n\n\n\n<p><strong>7. Droits L\u00e9gaux<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><strong>7.1 Droits des Consommateurs<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Cette politique de retour et de remboursement n&rsquo;affecte pas vos droits statutaires en tant que consommateur en vertu de la loi n\u00e9erlandaise. Vous avez droit aux protections fournies par la Directive sur les droits des consommateurs de l&rsquo;Union europ\u00e9enne et par le Code civil n\u00e9erlandais, y compris votre droit \u00e0 un remboursement, \u00e0 une r\u00e9paration ou \u00e0 un remplacement pour des biens d\u00e9fectueux. <\/p>\n\n\n\n<p><strong>7.2 R\u00e9solution des Litiges<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Si vous n&rsquo;\u00eates pas satisfait du r\u00e9sultat de votre demande de retour ou de remboursement, vous avez le droit d&rsquo;engager d&rsquo;autres actions aupr\u00e8s des autorit\u00e9s n\u00e9erlandaises de protection des consommateurs ou d&rsquo;autres voies l\u00e9gales \u00e0 votre disposition.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>8. Modifications de Cette Politique<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><strong>8.1 Mises \u00e0 Jour de la Politique<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Nous pouvons mettre \u00e0 jour cette politique de retour et de remboursement de temps \u00e0 autre afin de refl\u00e9ter l\u2019\u00e9volution de nos pratiques ou pour des raisons op\u00e9rationnelles, juridiques ou r\u00e9glementaires. Toute modification sera publi\u00e9e sur cette page et, si n\u00e9cessaire, nous vous en informerons par e-mail ou par un avis sur notre site Web. <\/p>\n\n\n\n<p><strong>8.2 Examen de la Politique<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Nous vous encourageons \u00e0 examiner cette politique p\u00e9riodiquement pour rester inform\u00e9 de nos pratiques de retour et de remboursement. Votre utilisation continue de notre site Web et de nos services apr\u00e8s toute mise \u00e0 jour de cette politique constitue votre acceptation de ces changements. <\/p>\n\n\n\n<p><strong>9. Informations de Contact<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Si vous avez des questions concernant cette politique de retour et de remboursement, veuillez nous contacter \u00e0 :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Email:<\/strong> care@cocoacircle.com<\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_gspb_post_css":"","_sitemap_exclude":false,"_sitemap_priority":"","_sitemap_frequency":"","site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"","ast-site-content-layout":"narrow-width-container","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"disabled","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","theme-transparent-header-meta":"","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"default","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"ast-content-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"_glsr_average":0,"_glsr_ranking":0,"_glsr_reviews":0,"footnotes":""},"class_list":["post-19770","page","type-page","status-publish","hentry"],"mb":[],"mfb_rest_fields":["title"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/cocoacircle.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/19770","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/cocoacircle.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/cocoacircle.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cocoacircle.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cocoacircle.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=19770"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/cocoacircle.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/19770\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/cocoacircle.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=19770"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}