Retours et remboursements

1. Introduction

Chez The Cocoa Circle, nous nous efforçons de livrer des produits de cacao de la plus haute qualité à nos clients. Cependant, nous comprenons que des problèmes peuvent parfois survenir lors de l'expédition ou de la manutention. Cette politique de retour et de remboursement explique les conditions dans lesquelles les retours et remboursements sont acceptés pour les produits achetés via notre site, https://cocoacircle.com/ (le « Site »). En effectuant un achat, vous acceptez les conditions énoncées dans cette politique.

2. Conditions générales

2.1 Produits périssables

En raison de la nature périssable de nos produits, tels que la poudre de cacao et le chocolat, nous n'acceptons généralement pas les retours de ces articles sauf s'ils sont défectueux, endommagés, non scellés ou avariés à la réception. Notre objectif est de vous garantir des produits en parfait état.

3. Conditions pour les retours et remboursements

3.1 Produits défectueux, endommagés ou avariés

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé, fondu, non scellé ou avarié, vous avez droit à un remplacement ou un remboursement. Pour en bénéficier, vous devez nous en informer dans les 14 jours suivant la réception du produit.

• Preuve de l'état : Pour traiter votre retour ou remboursement, nous vous demanderons de fournir une preuve photographique du problème (par exemple, dommage, avarie, déballage).
• Remplacement ou remboursement : Après vérification du défaut ou du dommage, nous vous proposerons un produit de remplacement ou un remboursement complet, y compris les frais de port.

3.2 Produits incorrects

Si vous recevez un produit que vous n'avez pas commandé, vous avez droit à un retour et un remboursement.

• Notification : Veuillez nous contacter dans les 14 jours suivant la réception pour organiser un retour ou un échange.
• Frais de retour : The Cocoa Circle prendra en charge les frais de retour pour les produits incorrects.
• Remboursement ou remplacement : Une fois le produit incorrect retourné et inspecté, nous vous enverrons l'article correct ou procéderons à un remboursement complet, selon votre préférence.

4. Exclusions

4.1 Articles non retournables

Certains articles ne sont pas éligibles au retour ou au remboursement, notamment :

• Produits alimentaires ouverts ou utilisés : Les produits alimentaires ouverts ou utilisés ne sont pas éligibles au retour sauf s'ils ont été reçus endommagés, non scellés ou avariés.
• Produits personnalisés ou sur mesure : Les articles personnalisés ou fabriqués selon vos spécifications ne sont pas retournables sauf s'ils sont défectueux ou endommagés.
• Articles en vente finale : Les produits marqués comme « vente finale » au moment de l'achat ne sont pas éligibles au retour ou au remboursement.

4.2 Réclamations expirées

Toute demande de retour ou de remboursement effectuée après le délai de notification de 14 jours ne sera pas acceptée.

5. Comment initier un retour

5.1 Contacter le service client

Pour initier un retour, veuillez contacter notre service client dans les 14 jours suivant la réception de votre produit. Vous pouvez nous joindre à :

• Email : care@cocoacircle.com

Veuillez inclure votre numéro de commande, une description du problème et toute photographie pertinente du produit défectueux, endommagé ou périmé.

5.2 Instructions de retour

Après avoir contacté le service client, vous recevrez des instructions détaillées sur la manière de retourner le produit, y compris l'adresse de retour. Le retour doit être expédié dans les 14 jours suivant la réception des instructions de retour.

5.3 Frais de retour

• Produits défectueux, endommagés ou périmés : Nous prendrons en charge les frais de retour si le produit est défectueux, endommagé, non scellé ou périmé.
• Produits non défectueux et non périssables : Si vous retournez un produit non défectueux et non périssable, vous serez responsable des frais de retour.

6. Processus de remboursement

6.1 Approbation du remboursement

Une fois que nous aurons reçu votre produit retourné, nous l'inspecterons pour vérifier qu'il remplit les conditions décrites dans cette politique. Si le retour est approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera appliqué à votre mode de paiement initial dans un délai de 14 jours.

6.2 Montant du remboursement

Le remboursement comprendra :

• Le prix d'achat total du produit.
• Le coût d'expédition initial (si le retour est dû à un défaut, un dommage ou une erreur de notre part).

Veuillez noter que les frais de retour que vous engagez (pour les articles non défectueux et non périssables) ne seront pas inclus dans le montant du remboursement.

6.3 Refus de remboursement

Si le produit retourné ne remplit pas les conditions de retour (par exemple, s'il n'est pas défectueux, endommagé ou périmé, ou s'il a été utilisé ou ouvert sans raison), nous nous réservons le droit de refuser le remboursement. Dans ce cas, le produit vous sera renvoyé à vos frais.

7. Droits légaux

7.1 Droits des consommateurs

Cette politique de retour et de remboursement n'affecte pas vos droits légaux en tant que consommateur selon la loi néerlandaise. Vous bénéficiez des protections prévues par la directive européenne sur les droits des consommateurs et le Code civil néerlandais, y compris votre droit à un remboursement, une réparation ou un remplacement pour des produits défectueux.

7.2 Résolution des litiges

Si vous n'êtes pas satisfait du résultat de votre demande de retour ou de remboursement, vous avez le droit d'engager des démarches supplémentaires auprès des autorités néerlandaises de protection des consommateurs ou par d'autres voies légales à votre disposition.

8. Modifications de cette politique

8.1 Mises à jour de la politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique de retour et de remboursement de temps à autre pour refléter les changements dans nos pratiques ou pour d'autres raisons opérationnelles, juridiques ou réglementaires. Toute modification sera publiée sur cette page et, le cas échéant, nous vous en informerons par e-mail ou par un avis sur notre site Web.

8.2 Révision de la politique

Nous vous encourageons à consulter cette politique périodiquement afin de rester informé de nos pratiques en matière de retour et de remboursement. Votre utilisation continue de notre site Web et de nos services après toute mise à jour de cette politique constitue votre acceptation de ces changements.

9. Informations de contact

Si vous avez des questions concernant cette politique de retour et de remboursement, veuillez nous contacter à :

• Email : care@cocoacircle.com