Retours et remboursements

1. Introduction

Chez The Cocoa Circle, nous nous efforçons de fournir à nos clients des produits cacaotés de la plus haute qualité. Cependant, nous comprenons que des problèmes peuvent parfois survenir lors de l'expédition ou de la manutention. Cette politique de retour et de remboursement explique les conditions dans lesquelles les retours et les remboursements sont acceptés pour les produits achetés sur notre site web. https://cocoacircle.com/fr (le « Site Web »). En effectuant un achat, vous acceptez les conditions énoncées dans la présente politique. 

2. Conditions générales

2.1 Produits périssables

En raison de la nature périssable de nos produits, tels que le cacao en poudre et le chocolat, nous n'acceptons généralement pas les retours de ces articles, sauf s'ils sont défectueux, endommagés, descellés ou avariés à la réception. Notre objectif est de vous garantir des produits en parfait état à la réception.

3. Conditions de retour et de remboursement

3.1 Produits défectueux, endommagés ou avariés

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé, fondu, descellé ou avarié, vous avez droit à un remplacement ou à un remboursement. Pour cela, vous devez nous en informer dans les 14 jours suivant la réception du produit.

• Preuve de l'état : Pour traiter votre retour ou votre remboursement, nous vous demanderons de fournir une preuve photographique du problème (par exemple, dommage, détérioration, descellage).
• Remplacement ou remboursement : Après vérification du défaut ou du dommage, nous vous proposerons un produit de remplacement ou un remboursement intégral, y compris les frais de port.

3.2 Produits non conformes

Si vous recevez un produit que vous n'avez pas commandé, vous avez droit à un retour et à un remboursement.

• Notification: Veuillez nous contacter dans les 14 jours suivant la réception pour organiser un retour ou un échange.
• Frais de retour : Cocoa Circle prendra en charge les frais de retour des produits incorrects.
• Remboursement ou remplacement : Une fois le produit incorrect retourné et inspecté, nous vous enverrons l'article correct ou vous rembourserons intégralement, selon votre préférence.

4. Exclusions

4.1 Articles non retournables

Certains articles ne sont pas admissibles au retour ou au remboursement, notamment :

• Produits alimentaires ouverts ou utilisés : Les produits alimentaires ouverts ou utilisés ne sont pas admissibles au retour, sauf s'ils ont été reçus endommagés, descellés ou avariés.
• Produits personnalisés ou sur mesure : Les articles personnalisés ou fabriqués selon vos spécifications ne sont pas remboursables, sauf s'ils sont défectueux ou endommagés.
• Articles en vente finale : Les produits marqués comme « vente finale » au moment de l'achat ne sont ni échangeables ni remboursables.

4.2 Réclamations expirées

Toute demande de retour ou de remboursement effectuée après le délai de préavis de 14 jours ne sera pas acceptée.

5. Comment initier un retour

5.1 Contacter le service client

Pour effectuer un retour, veuillez contacter notre service client dans les 14 jours suivant la réception de votre produit. Vous pouvez nous joindre à l'adresse suivante :

• E-mail: care@cocoacircle.com

Veuillez inclure votre numéro de commande, une description du problème et toute photographie pertinente du produit défectueux, endommagé ou avarié.

5.2 Instructions de retour

Après avoir contacté le service client, vous recevrez des instructions détaillées concernant le retour du produit, notamment l'adresse de retour. Le produit doit nous être renvoyé dans les 14 jours suivant la réception de ces instructions.

5.3 Frais de retour

• Produits défectueux, endommagés ou avariés : Nous prendrons en charge les frais de retour si le produit est défectueux, endommagé, descellé ou avarié.
• Produits non périssables et non défectueux : Si vous retournez un produit non défectueux et non périssable, les frais de retour seront à votre charge.

6. Procédure de remboursement

6.1 Approbation du remboursement

Dès réception de votre produit retourné, nous l'inspecterons afin de vérifier sa conformité aux conditions décrites dans la présente politique. Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera appliqué à votre mode de paiement initial sous 14 jours.

6.2 Montant du remboursement

Le remboursement comprendra :

• Le prix d'achat total du produit.
• Les frais d'expédition initiaux (si le retour est dû à un défaut, un dommage ou une erreur de notre part).

Veuillez noter que les frais de retour que vous engagez (pour les articles non défectueux et non périssables) ne seront pas inclus dans le montant du remboursement.

6.3 Refus de remboursement

Si le produit retourné ne remplit pas les conditions de retour (par exemple, s'il n'est ni défectueux, ni endommagé, ni abîmé, ou s'il a été utilisé ou ouvert sans raison valable), nous nous réservons le droit de refuser le remboursement. Dans ce cas, le produit vous sera renvoyé à vos frais.

7. Droits légaux

7.1 Droits des consommateurs

Cette politique de retour et de remboursement n'affecte pas vos droits légaux en tant que consommateur en vertu du droit néerlandais. Vous bénéficiez des protections offertes par la directive européenne relative aux droits des consommateurs et le Code civil néerlandais, notamment votre droit à un remboursement, à la réparation ou au remplacement des produits défectueux.

7.2 Règlement des différends

Si vous n'êtes pas satisfait du résultat de votre demande de retour ou de remboursement, vous avez le droit d'engager une action supplémentaire auprès des autorités néerlandaises de protection des consommateurs ou par d'autres voies légales à votre disposition.

8. Modifications de la présente politique

8.1 Mises à jour des politiques

Nous pouvons être amenés à modifier cette politique de retour et de remboursement afin de refléter les changements apportés à nos pratiques ou pour d'autres raisons opérationnelles, juridiques ou réglementaires. Toute modification sera publiée sur cette page et, le cas échéant, nous vous en informerons par courriel ou par le biais d'un avis sur notre site Web.

8.2 Examen des politiques

Nous vous invitons à consulter régulièrement cette politique afin de rester informé(e) de nos pratiques de retour et de remboursement. En continuant d'utiliser notre site Web et nos services après toute mise à jour de cette politique, vous acceptez ces modifications.

9. Coordonnées

Si vous avez des questions concernant cette politique de retour et de remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :

• E-mail: care@cocoacircle.com