1. Introduction

Chez Le Cercle du Cacao, nous nous efforçons de fournir à nos clients des produits à base de cacao de la plus haute qualité. Cependant, nous comprenons que des problèmes peuvent parfois survenir pendant l’expédition ou la manipulation. Cette politique de retour et de remboursement explique les conditions dans lesquelles les retours et les remboursements sont acceptés pour les produits achetés sur notre site web, https://www.cocoacircle.com (le « Site »). En effectuant un achat, vous acceptez les termes énoncés dans cette politique.

2. Conditions Générales

2.1 Produits Périssables

En raison de la nature périssable de nos produits, tels que la poudre de cacao et le chocolat, nous n’acceptons généralement pas les retours de ces articles, sauf s’ils sont défectueux, endommagés, non scellés ou périmés à la réception. Notre objectif est de vous garantir la réception de produits en parfait état.

3. Conditions de Retour et de Remboursement

3.1 Produits Défectueux, Endommagés ou Périmés

Si vous recevez un produit qui est défectueux, endommagé, fondu, non scellé ou périmé, vous avez droit à un remplacement ou à un remboursement. Pour cela, vous devez nous en informer dans les 14 jours suivant la réception du produit.

• Preuve de l’État : Pour traiter votre retour ou votre remboursement, vous devrez fournir des preuves photographiques du problème (par exemple, dommages, périssabilité, non-scellage).
• Remplacement ou Remboursement : Après vérification du défaut ou des dommages, nous vous proposerons un produit de remplacement ou un remboursement intégral, y compris les frais de livraison.

3.2 Produits Incorrects

Si vous recevez un produit que vous n’avez pas commandé, vous avez droit à un retour et à un remboursement.

• Notification : Veuillez nous contacter dans les 14 jours suivant la réception pour organiser un retour ou un échange.
• Frais de Retour : Le Cercle du Cacao prendra en charge les frais de retour pour les produits incorrects.
• Remboursement ou Remplacement : Dès que le produit incorrect est retourné et inspecté, nous vous enverrons l’article correct ou effectuerons un remboursement intégral, selon votre choix.

4. Exclusions

4.1 Produits Non Retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés ni remboursés, y compris :

• Produits Alimentaires Ouverts ou Utilisés : Les produits alimentaires qui ont été ouverts ou utilisés ne peuvent pas être retournés, sauf s’ils ont été reçus endommagés, non scellés ou périmés.
• Produits Personnalisés ou Sur Mesure : Les articles qui ont été personnalisés ou fabriqués selon vos spécifications ne peuvent pas être retournés, sauf s’ils sont défectueux ou endommagés.
• Articles en Vente Finale : Les produits marqués comme « vente finale » au moment de l’achat ne peuvent pas être retournés ni remboursés.

4.2 Réclamations Expirées

Toute demande de retour ou de remboursement formulée après la période de notification de 14 jours ne sera pas acceptée.

5. Comment Initier un Retour

5.1 Contacter le Service Client

Pour initier un retour, veuillez contacter notre équipe du service client dans les 14 jours suivant la réception de votre produit. Vous pouvez nous joindre à l’adresse suivante :

• Email: care@cocoacircle.com

Veuillez inclure votre numéro de commande, une description du problème et toute photo pertinente du produit défectueux, endommagé ou périmé.

5.2 Instructions de Retour

Après avoir contacté le service client, vous recevrez des instructions détaillées sur la manière de retourner le produit, y compris l’adresse de retour. Le retour doit nous être expédié dans les 14 jours suivant la réception des instructions de retour.

5.3 Frais de Retour

• Produits Défectueux, Endommagés ou Périmés : Nous prendrons en charge les frais de retour si le produit est défectueux, endommagé, non scellé ou périmé.
• Produits Non Défectueux et Non Périssables : Si vous retournez un produit non défectueux et non périssable, vous serez responsable des frais de retour.

6. Processus de Remboursement

6.1 Approbation du Remboursement

Une fois que nous aurons reçu votre produit retourné, nous l’inspecterons afin de vérifier qu’il respecte les conditions énoncées dans cette politique. Si le retour est approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera appliqué à votre méthode de paiement d’origine dans un délai de 14 jours.

6.2 Montant du Remboursement

Le remboursement comprendra :

• Le prix d’achat complet du produit.
• Le coût d’expédition initial (si le retour est dû à un défaut, à un dommage ou à une erreur de notre part).

Veuillez noter que les frais de retour que vous engagez (pour des articles non défectueux et non périssables) ne seront pas inclus dans le montant du remboursement.

6.3 Refus de Remboursement

Si le produit retourné ne respecte pas les conditions de retour (par exemple, s’il n’est pas défectueux, endommagé ou périmé, ou s’il a été utilisé ou ouvert sans raison valable), nous nous réservons le droit de refuser le remboursement. Dans ce cas, le produit vous sera renvoyé à vos frais.

7. Droits Légaux

7.1 Droits des Consommateurs

Cette politique de retour et de remboursement n’affecte pas vos droits statutaires en tant que consommateur en vertu de la loi néerlandaise. Vous avez droit aux protections fournies par la Directive sur les droits des consommateurs de l’Union européenne et par le Code civil néerlandais, y compris votre droit à un remboursement, à une réparation ou à un remplacement pour des biens défectueux.

7.2 Résolution des Litiges

Si vous n’êtes pas satisfait du résultat de votre demande de retour ou de remboursement, vous avez le droit d’engager d’autres actions auprès des autorités néerlandaises de protection des consommateurs ou d’autres voies légales à votre disposition.

8. Modifications de Cette Politique

8.1 Mises à Jour de la Politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique de retour et de remboursement de temps à autre pour refléter les changements dans nos pratiques ou pour d’autres raisons opérationnelles, légales ou réglementaires. Toute modification sera publiée sur cette page, et, le cas échéant, nous vous informerons par e-mail ou par un avis sur notre site Web.

8.2 Examen de la Politique

Nous vous encourageons à examiner cette politique périodiquement pour rester informé de nos pratiques de retour et de remboursement. Votre utilisation continue de notre site Web et de nos services après toute mise à jour de cette politique constitue votre acceptation de ces changements.

9. Informations de Contact

Si vous avez des questions concernant cette politique de retour et de remboursement, veuillez nous contacter à :

• Email: care@cocoacircle.com