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DISCUTONS

CACAO

Ou n’importe quoi d’autre, d’ailleurs !

Nous serions ravis de connaître vos retours, vos idées sur la manière dont nous pouvons mieux aider les agriculteurs, ou toute autre réflexion qui vous viendrait à l’esprit.

FAQs

Questions générales :

Quelle est l’origine du cacao utilisé dans vos produits ?

Où êtes-vous situé ?

Avez-vous une boutique physique ou vendez-vous uniquement en ligne ?

Proposez-vous des options d’achat en gros ou en vrac ?

Quelle est la différence entre le cacao en poudre et la poudre de cacao ?

Le cacao en poudre est fabriqué à partir de fèves torréfiées et traitées à des températures plus élevées, ce qui lui confère une saveur légèrement plus douce, généralement appréciée en pâtisserie. En revanche, la poudre de cacao n’est pas torréfiée, ce qui lui permet de conserver davantage de nutriments et d’avoir un goût plus amer et prononcé.

Les deux produits ont leurs propres avantages et applications distincts, c’est pourquoi nous cherchons à offrir la gamme la plus large possible de produits à base de cacao.

Qu’est-ce que 1% for the Planet ?

Informations sur le produit :

Vos produits à base de cacao sont-ils certifiés Fairtrade ?

En tant qu’entreprise en début de développement, nous privilégions les relations directes, la transparence et la durabilité, mais avons choisi de ne pas poursuivre la certification Fairtrade en raison de ses coûts élevés, de sa complexité et de son champ d’application limité. Nous maintenons des engagements éthiques clairs et une mission de soutien à l’agriculture durable du cacao et aux communautés cacaoyères du monde entier.

Découvrez-en davantage sur nos valeurs et notre impact.

Vos produits sont-ils végétaliens OU sans produits laitiers ?

Vos produits sont-ils sans gluten ?

Quelle est la meilleure façon de conserver vos produits ?

Quelle est la durée de conservation de vos produits à base de cacao ?

Puis-je utiliser votre poudre de cacao pour la pâtisserie et les boissons :

Votre emballage est-il écologique ?

Expédition et Livraison :

Livrez-vous à l’international ?

Proposez-vous la livraison gratuite ?

Combien de temps faudra-t-il pour que ma commande arrive ?

Comment puis-je suivre ma commande ?

Retours et Remboursements :

Quelle est votre politique de retour ?

En raison de la nature périssable de nos produits, tels que la poudre de cacao et le chocolat, nous n’acceptons généralement pas les retours de ces articles, sauf s’ils sont défectueux, endommagés, non scellés ou avariés à la réception. Notre objectif est de garantir que vous receviez des produits en parfait état.

Les produits alimentaires qui ont été ouverts ou utilisés ne sont pas éligibles au retour, à moins qu’ils n’aient été reçus endommagés, non scellés ou avariés.

Lisez notre Politique Complète de Retours et de Remboursements.

Que faire si ma commande arrive défectueuse, endommagée, non scellée ou avariée ?

Chez The Cocoa Circle, nous nous efforçons de livrer des produits à base de cacao de la plus haute qualité à nos clients. Cependant, nous comprenons que des problèmes peuvent parfois survenir pendant l’expédition ou la manipulation.

Dans le rare cas où vous recevez un produit défectueux, endommagé, fondu, non scellé ou avarié, vous avez droit à un remplacement ou à un remboursement. Pour en bénéficier, veuillez contacter notre service client dans les 14 jours suivant la livraison à l’adresse care@cocoacircle.com pour un remplacement ou un remboursement.

Veuillez inclure votre numéro de commande, une description du problème et toute photo pertinente du produit défectueux, endommagé ou périmé.

Après avoir contacté le service client, vous recevrez des instructions détaillées sur la façon de retourner le produit, y compris l’adresse de retour. Le retour doit être expédié dans les 14 jours suivant la réception des instructions de retour.

Lisez notre Politique Complète de Retours et de Remboursements.

Combien de temps faut-il pour traiter un remboursement ?

Une fois que nous aurons reçu votre produit retourné, nous l’inspecterons pour vérifier qu’il respecte les conditions. Si le retour est approuvé, vous pourrez choisir entre un remplacement ou un remboursement. Si vous optez pour un remboursement, celui-ci sera traité et appliqué à votre mode de paiement d’origine dans un délai de 14 jours.

Lisez notre Politique Complète de Retours et de Remboursements.

Recevrai-je un remboursement des frais de livraison si le produit est défectueux, endommagé, non scellé ou avarié ?

Partenariats & Médias

Acceptez-vous les collaborations avec d’autres marques ou influenceurs ?

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Nous sommes optimistes quant à la direction que prend le monde. La vie peut parfois être difficile, mais nous savons qu’ensemble, nous pouvons changer les choses pour le mieux.
Faire le bien est une évidence, ce n’est pas un mantra.
Nous vous donnons avec joie le premier élan pour vivre et cuisiner de manière responsable, car pour nous, le cacao est bien plus qu’une expérience culinaire.

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