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RÜCKGABE- UND ERSTATTUNGSPOLITIK

www.cocoacircle.com

Zuletzt aktualisiert: 3. September 2024

1. Einleitung

Wir bei The Cocoa Circle sind bestrebt, unseren Kunden Kakaoprodukte von höchster Qualität zu liefern. Wir verstehen jedoch, dass gelegentlich Probleme beim Versand oder bei der Handhabung auftreten können. Diese Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie erläutert die Bedingungen, unter denen Rückgaben und Rückerstattungen für Produkte, die über unsere Website https://www.cocoacircle.com (die „Website“) gekauft wurden, akzeptiert werden. Mit dem Kauf erklären Sie sich mit den in dieser Richtlinie festgelegten Bedingungen einverstanden.

2. Allgemeine Bedingungen

2.1 Verderbliche Waren

Aufgrund der Verderblichkeit unserer Produkte, wie Kakaopulver und Schokolade, akzeptieren wir im Allgemeinen keine Rücksendungen dieser Artikel, es sei denn, sie sind bei Erhalt defekt, beschädigt, nicht versiegelt oder verdorben. Unser Ziel ist es, sicherzustellen, dass Sie die Produkte in optimalem Zustand erhalten.

3. Bedingungen für Rücksendungen und Erstattungen

3.1 Defekte, beschädigte oder verdorbene Produkte

Wenn Sie ein defektes, beschädigtes, geschmolzenes, nicht versiegeltes oder verdorbenes Produkt erhalten, haben Sie Anspruch auf einen Ersatz oder eine Rückerstattung. Dazu müssen Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Produkts benachrichtigen.

  • Nachweis des Zustands: Um Ihre Rücksendung oder Rückerstattung zu bearbeiten, benötigen wir von Ihnen einen fotografischen Nachweis des Problems (z. B. Beschädigung, Verderb, Entsiegelung).
  • Ersatz oder Rückerstattung: Nach Überprüfung des Defekts oder der Beschädigung bieten wir Ihnen ein Ersatzprodukt oder eine vollständige Rückerstattung, einschließlich der Versandkosten, an.

3.2 Falsche Produkte

Wenn Sie ein Produkt erhalten, das Sie nicht bestellt haben, sind Sie zur Rückgabe und Erstattung berechtigt.

  • Notification: Please contact us within 14 days of receipt to arrange for a return or exchange.
  • Rücksendekosten: Der Cocoa Circle übernimmt die Kosten für die Rücksendung fehlerhafter Produkte.
  • Rückerstattung oder Ersatz: Sobald das falsche Produkt zurückgeschickt und geprüft wurde, senden wir Ihnen den richtigen Artikel zu oder erstatten Ihnen den vollen Betrag zurück, je nachdem, was Sie bevorzugen.

4. Ausschlüsse

4.1 Nicht zurückgegebene Artikel

Bestimmte Artikel sind von der Rückgabe oder Erstattung ausgeschlossen, darunter:

  • Geöffnete oder benutzte Lebensmittel: Geöffnete oder benutzte Lebensmittel können nicht zurückgegeben werden, es sei denn, sie wurden in beschädigtem, unverschlossenem oder verdorbenem Zustand empfangen.
  • Personalisierte oder maßgefertigte Produkte: Artikel, die nach Ihren Wünschen angefertigt wurden, können nicht zurückgegeben werden, es sei denn, sie sind defekt oder beschädigt.
  • Endverkaufsartikel: Produkte, die zum Zeitpunkt des Kaufs als „Endverkauf“ gekennzeichnet sind, können nicht zurückgegeben oder erstattet werden.

4.2 Verfallene Ansprüche

Anträge auf Rückgabe oder Rückerstattung, die nach der 14-tägigen Benachrichtigungsfrist gestellt werden, werden nicht akzeptiert.

5. Wie man eine Rückgabe einleitet

5.1 Kontakt zum Kundendienst

Um eine Rücksendung zu veranlassen, wenden Sie sich bitte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihres Produkts an unseren Kundendienst. Sie können uns erreichen unter:

  • Email: care@cocoacircle.com

Bitte fügen Sie Ihre Bestellnummer, eine Beschreibung des Problems und entsprechende Fotos des defekten, beschädigten oder verdorbenen Produkts bei.

5.2 Anweisungen zur Rückgabe

Nachdem Sie sich mit dem Kundendienst in Verbindung gesetzt haben, erhalten Sie detaillierte Anweisungen, wie Sie das Produkt zurückgeben können, einschließlich der Rücksendeadresse. Die Rücksendung muss innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Rückgabeanweisungen an uns zurückgeschickt werden.

5.3 Rücksendekosten

  • Defekte, beschädigte oder verdorbene Produkte: Wir übernehmen die Kosten für die Rücksendung, wenn das Produkt defekt, beschädigt, nicht versiegelt oder verdorben ist.
  • Nicht defekte, nicht verderbliche Produkte: Wenn Sie ein nicht defektes, nicht verderbliches Produkt zurückgeben, müssen Sie die Kosten für die Rücksendung tragen.

6. Erstattungsverfahren

6.1 Genehmigung der Erstattung

Sobald wir Ihr zurückgesandtes Produkt erhalten haben, werden wir es überprüfen, um sicherzustellen, dass es die in dieser Richtlinie genannten Bedingungen erfüllt. Wenn dies der Fall ist, wird Ihre Rückerstattung bearbeitet und eine Gutschrift auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von 14 Tagen vorgenommen.

6.2 Erstattungsbetrag

Die Erstattung umfasst:

  • Der volle Kaufpreis des Produkts.
  • Die ursprünglichen Versandkosten (wenn die Rückgabe auf einen Defekt, eine Beschädigung oder einen Fehler unsererseits zurückzuführen ist).

Bitte beachten Sie, dass die Kosten für die Rücksendung (für nicht defekte, nicht verderbliche Artikel) nicht im Rückerstattungsbetrag enthalten sind.

6.3 Verweigerung der Erstattung

Wenn das zurückgegebene Produkt die Bedingungen für die Rückgabe nicht erfüllt (z. B. nicht defekt, beschädigt oder verdorben ist oder ohne Grund benutzt oder geöffnet wurde), behalten wir uns das Recht vor, die Erstattung zu verweigern. In diesem Fall wird das Produkt auf Ihre Kosten an Sie zurückgeschickt.

7. Gesetzliche Rechte

7.1 Rechte der Verbraucher

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie berührt nicht Ihre gesetzlichen Rechte als Verbraucher nach niederländischem Recht. Sie haben Anspruch auf den Schutz, den die Verbraucherrechtsrichtlinie der Europäischen Union und das niederländische Bürgerliche Gesetzbuch bieten, einschließlich Ihres Rechts auf Rückerstattung, Reparatur oder Ersatz für defekte Waren.

7.2 Beilegung von Streitigkeiten

Wenn Sie mit dem Ergebnis Ihrer Rückgabe- oder Erstattungsanfrage nicht zufrieden sind, haben Sie das Recht, weitere Schritte über die niederländischen Verbraucherschutzbehörden oder andere Ihnen zur Verfügung stehende rechtliche Mittel einzuleiten.

8. Änderungen an dieser Politik

8.1 Aktualisierungen der Politik

Wir können diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie von Zeit zu Zeit aktualisieren, um Änderungen in unseren Praktiken oder aus anderen betrieblichen, rechtlichen oder regulatorischen Gründen zu berücksichtigen. Alle Änderungen werden auf dieser Seite veröffentlicht, und wir werden Sie gegebenenfalls per E-Mail oder durch einen Hinweis auf unserer Website informieren.

8.2 Überprüfung der Politik

Wir empfehlen Ihnen, diese Richtlinie regelmäßig zu lesen, um sich über unsere Rückgabe- und Erstattungspraxis zu informieren. Ihre fortgesetzte Nutzung unserer Website und Dienstleistungen nach einer Aktualisierung dieser Richtlinie bedeutet, dass Sie diese Änderungen akzeptieren.

9. Kontaktinformationen

Wenn Sie Fragen zu dieser Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie haben, kontaktieren Sie uns bitte unter:

  • Email: care@cocoacircle.com
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